온라인으로 산 물건은 마음이 바뀌었다는 이유만으로 언제든 환불되는 것은 아닙니다. 전자상거래법상 청약철회 기간과 상품 상태, 취소 사유에 따라 환불 여부와 배송비 부담이 달라집니다.
기본은 상품을 받은 날부터 7일
일반적으로 소비자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 계약 내용에 관한 서면을 늦게 받았거나, 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 별도의 기간이 적용될 수 있습니다. 이 경우 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다. 기간 안에 판매자에게 철회 의사를 알리고, 주문 내역과 문의 기록을 보관해 두는 것이 좋습니다.
개봉·사용 여부와 배송비도 확인
소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 가치가 크게 떨어진 경우 등에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 주문 제작 상품처럼 철회 시 판매자에게 회복하기 어려운 손해가 예상되는 경우도 요건에 따라 예외가 인정됩니다. 단순 변심으로 반품하면 반환 비용은 소비자가 부담하지만, 상품이 광고나 계약 내용과 다르면 판매자가 부담합니다. 판매자가 환불을 거부한다면 거부 사유와 근거를 서면으로 요청하고 관련 자료를 보관하세요.
자주 묻는 질문
택배를 받기 전에도 주문을 취소할 수 있나요?
배송 전이라도 판매자에게 취소 의사를 전달할 수 있습니다. 이미 발송됐다면 반품 절차와 비용 부담을 확인하고, 판매자와 주고받은 내용을 남겨 두세요.
포장을 열었으면 무조건 환불이 안 되나요?
포장을 열었다는 이유만으로 항상 제한되는 것은 아닙니다. 상품 종류와 개봉으로 가치가 감소했는지 등을 따져야 하며, 법정 예외에 해당하는지는 구체적인 사정에 따라 달라집니다.